Application de gestion des problèmes techniques (gestion du support)

Simplifier la gestion des problèmes techniques avec une application dédiée

Optimisez le traitement, le suivi, des signalements d’anomalies avec notre logiciel de gestion d’interventions, conçu pour répondre aux besoins spécifiques de votre structure. Notre logiciel peut-être utilisé dans toute entreprise, ERP, collectivités, centre médical qui possèdent une équipe technique interne, ou externalisée.

Notre application permet de simplifier la création et le suivi des tickets, la priorisation des demandes et la communication entre les équipes. Les techniciens disposent d’une interface intuitive intégrant des fonctionnalités comme la géolocalisation, le partage de photos, et l’indication des niveaux d’urgence, assurant ainsi une prise en charge rapide des incidents signalés.

Plusieurs interfaces sont disponibles selon les rôles : gestionnaire, technicien, controleur, centrale d’affichage (pour écran dans le service par exemple).

Fonctionnalités principales :

• Demande simplifiée : Les utilisateurs peuvent signaler facilement un problème grâce à un formulaire en ligne, téléchargeant des photos et fournissant des explications précises.
• Organisation centralisée : Les gestionnaires peuvent tracer les demandes, les organiser et les assigner efficacement aux techniciens.
• Suivi des interventions : Les tickets sont visualisés dans un tableau clair et coloré, indiquant leur statut (en attente, en cours, résolu) pour une meilleure coordination.
• Statistiques détaillées : Des rapports permettent de suivre les tendances et d’améliorer la qualité des services techniques.

Cette solution optimise la gestion des interventions techniques, en permettant aux techniciens de se concentrer sur leur mission essentielle. Les tickets peuvent être rapidement attribués, suivis et clôturés, garantissant un traitement efficace des incidents.

Si vous souhaitez améliorer la gestion des problèmes techniques dans votre organisation ou découvrir comment une application personnalisée pourrait répondre à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter.