Une application pour faciliter la gestion des problèmes techniques – CDEF 63

Cette application, à destination des techniciens du Centre Départemental de l’Enfance et de la Famille, a été conçue pour simplifier la gestion des problèmes techniques au sein de l’établissement, permettant ainsi aux techniciens de se concentrer sur leur mission essentielle.

Fonctions principales :

• Les services peuvent effectuer des demandes et les suivre, compléter les informations manquantes,
• Les gestionnaires du service technique peuvent tracer les demandes, les organiser, les ventiler,
• Les techniciens ont des informations claires, géolocalisées clairement, avec des informations complètes sur le souci (y compris des photos),
• Des niveaux d’urgence sont établis.

Avec une interface intuitive, l’application permet aux employés et services du CDEF d’ouvrir rapidement des tickets pour signaler des problèmes techniques (réparation de la plomberie, d’une porte, d’un portail, d’un faisceau électrique…). Ils accèdent alors à un formulaire en ligne, spécifiant le secteur concerné, téléchargeant une photo du problème et fournissant des explications détaillées. Une fois soumis, le ticket est attribué à un technicien, assurant une prise en charge rapide et efficace des problèmes.

Les tickets ouverts sont clairement organisés dans un tableau visuel, utilisant un système de code couleur intuitif pour indiquer l’état de chaque ticket. Cette fonctionnalité permet aux techniciens de visualiser facilement les tickets en attente, en cours de résolution ou déjà résolus, améliorant ainsi la coordination et la communication au sein de l’équipe.

Une fois qu’un technicien résout un problème, il peut simplement valider le ticket pour le marquer comme résolu. Cela permet une gestion efficace des problèmes et permet d’avoir une vue d’ensemble sur les problèmes résolus dans l’application. En plus de faciliter cette gestion, notre application fournit aux techniciens un accès aux statistiques des tickets qui leur permettent d’améliorer la qualité des services rendus.

N’hésitez pas à nous contacter si ce type d’applications vous intéresse.

Pour aller plus loin :

Découvrez ici notre application de gestion des approvisionnements pour la restauration d’ERP, de centres médicaux sociaux ou d’accueil (cas d’usage du CDEF).

Découvrez ici notre application sur-mesure pour simplifier la gestion des stocks des hôpitaux et centres sociaux qui disposent de nombreux services (cas d’usage du CDEF).